Termini di servizio

L’accesso, la registrazione o l’inoltro di un ordine su questa piattaforma (di seguito “piattaforma” o “noi”) implica la lettura e l’accettazione dei termini riportati di seguito.

Ⅰ. Ambito di applicazione

I servizi della piattaforma sono attualmente disponibili esclusivamente sul territorio italiano, incluse città, aree rurali e principali isole (come Sicilia e Sardegna). Non vengono forniti servizi verso altri Paesi o regioni. Se non si accettano i presenti termini, l’utilizzo deve essere interrotto immediatamente.

Ⅱ. Account e sicurezza

• Durante la registrazione è necessario fornire informazioni personali veritiere, complete e aggiornate.

• Le credenziali di accesso devono essere conservate in modo sicuro; eventuali perdite causate da negligenza restano a carico dell’utente.

• In caso di interruzioni dovute a eventi naturali, malfunzionamenti di rete o altri fattori di forza maggiore, il servizio sarà ripristinato non appena possibile, senza responsabilità per eventuali ritardi non controllabili.

Ⅲ. Privacy e protezione dei dati

• I dati raccolti (nome, recapiti, indirizzo di spedizione, informazioni di pagamento e cronologia di navigazione) vengono utilizzati per la gestione degli ordini, il tracciamento logistico, il supporto post-vendita, il miglioramento della piattaforma e le comunicazioni consentite dalla legge.

• Tutte le informazioni vengono trasmesse tramite crittografia TLS/SSL nel rispetto del GDPR e delle normative italiane in materia di privacy.

• I Cookie vengono utilizzati per migliorare l’esperienza di navigazione, analizzare il traffico e salvare preferenze; l’utente può gestirli o disattivarli dal browser. Per maggiori dettagli consultare l’Informativa sulla Privacy e la Cookie.

• I dati raccolti accidentalmente da utenti sotto i 18 anni verranno eliminati dopo verifica.

Ⅳ. Prodotti

La piattaforma adotta misure per garantire la precisione di descrizioni, immagini e specifiche dei prodotti. Differenze lievi relative a colore, dimensioni o imballaggio non costituiscono difetti.

Ⅴ. Prezzi e imposte

• Tutti i prezzi includono l’IVA italiana del 22%.

• Le consegne seguono il modello DDP (Delivered Duty Paid), quindi non sono dovuti dazi o costi di sdoganamento per spedizioni all’interno dell’Italia.

• Per maggiori informazioni consultare la Politica sui prezzi IVA e DDP.

Ⅵ. Ordini e pagamenti

• L’elaborazione dell’ordine inizia dopo la ricezione del pagamento completo e la spedizione avviene entro 1–3 giorni lavorativi.

• Sono accettate carte internazionali Visa e MasterCard; la valuta è l’euro (€).

• Le transazioni sono protette da crittografia TLS/SSL. Dettagli aggiuntivi sono disponibili nella sezione Metodi di pagamento.

Ⅶ. Spedizione e consegna

• Elaborazione dopo il pagamento: 1–3 giorni lavorativi; tempi di consegna stimati: 9–16 giorni lavorativi.

• Spedizione gratuita per ordini pari o superiori a 158,42 €; contributo fisso di 7,33 € per importi inferiori.

• Corrieri partner: DHL, FedEx, UPS, tutti dotati di tracciamento.

• Eventuali costi derivanti da indirizzi errati forniti dall’utente resteranno a suo carico. Per ulteriori informazioni consultare la Politica di spedizione.

Ⅷ. Annullamento, reso e cambio

• È possibile richiedere l’annullamento entro 72 ore prima della spedizione; dopo la spedizione non è più possibile annullare l’ordine.

• Entro 14 giorni lavorativi dalla consegna, l’utente può esercitare il diritto di recesso senza obbligo di motivazione (Direttiva UE 2011/83). Per maggiori dettagli consultare la Politica di annullamento dell’ordine.

• Procedura di reso: contattare l’assistenza (telefono +1 (712) 326-5301 / e-mail office@foodlivo.com) fornendo numero d’ordine, prova di pagamento e foto/video del prodotto. Dopo l’approvazione verrà inviato un’etichetta prepagata e le istruzioni operative entro 1–3 giorni lavorativi.

• I resi conformi non prevedono costi aggiuntivi; il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto, mentre l’accredito bancario richiede generalmente 10–15 giorni lavorativi.

• Gli articoli sostitutivi vengono spediti entro 1–3 giorni lavorativi dopo la verifica. Dettagli completi nella Politica di reso, rimborso e cambio.

Ⅸ. Regole di utilizzo

• La piattaforma è destinata esclusivamente a utenti maggiorenni; i minori devono avere il consenso del tutore.

• È vietato utilizzare il servizio per attività illegali, frodi, violazioni di copyright o altri abusi. Le responsabilità ricadono sull’utente autore della violazione.

Ⅹ. Proprietà intellettuale e risoluzione delle controversie

• Testi, immagini, marchi e altri contenuti della piattaforma sono protetti da diritti di proprietà intellettuale e non possono essere utilizzati senza autorizzazione.

• In caso di forza maggiore o danni indiretti, la responsabilità massima è limitata all’importo pagato per l’ordine.

• I presenti termini sono regolati dal diritto dell’Unione Europea e dalla legge italiana; in caso di conflitto prevalgono le norme dell’UE. Eventuali controversie non risolvibili in modo amichevole saranno sottoposte al tribunale italiano competente.

Ⅺ. Contatti

Per richieste o assistenza è possibile utilizzare i riferimenti seguenti:

• Indirizzo: 40 NORWAY LANE NONE, OXFORD, ME 04270, US

• Telefono: +1 (712) 326-5301

• Posta: office@foodlivo.com

• Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 / dalle 14:00 alle 18:00 (CET)