Politica di reso, rimborso e cambio

Grazie per aver effettuato un acquisto su questo sito. Per facilitare le procedure post-vendita rivolte agli utenti in Italia, di seguito vengono indicati i termini relativi al reso, al rimborso e al cambio.

Ⅰ. Diritto di recesso

In conformità alla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, artt. 52–59), l’utente può richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

• Le richieste inviate oltre i 14 giorni lavorativi non possono essere prese in considerazione.

• Ogni reso deve essere preventivamente autorizzato dal servizio post-vendita.

• Le spedizioni effettuate senza autorizzazione possono comportare tempi di gestione più lunghi.

• I prodotti restituiti devono rispettare le condizioni indicate in questa informativa.

Ⅱ. Procedura di reso

Richiesta

• Contattare il servizio post-vendita fornendo numero d’ordine, prova di pagamento (screenshot o ricevuta) e almeno una foto o un video del prodotto.

Conferma e spedizione del reso

• Una volta accettata la richiesta, verranno forniti l’etichetta di spedizione prepagata (PDF) e il link per il download delle istruzioni logistiche.

• L’utente deve imballare correttamente il prodotto, stampare l’etichetta e applicarla sul pacco prima della consegna al corriere indicato.

• L’etichetta di spedizione prepagata è valida per 7 giorni di calendario; il pacco deve essere consegnato entro tale periodo.

• Per i resi presentati entro il termine legale di 14 giorni lavorativi, le spese di spedizione e gestione sono a carico di questo sito.

• È consigliato l’uso dell’imballaggio originale e la consegna presso il punto di ritiro indicato.

Ⅲ. Gestione del rimborso e del cambio

• Cambio: dopo la verifica del prodotto restituito, l’articolo sostitutivo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi, con relativo numero di tracciamento.

• Rimborso: dopo la conferma del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originario.

• I tempi di accredito sono generalmente di 10–15 giorni lavorativi, a seconda dell’istituto emittente.

• Se il rimborso non risulta visibile dopo 15 giorni, è possibile contattare il servizio post-vendita.

Ⅴ. Assistenza post-vendita

Per informazioni relative a resi, rimborsi o cambi, è possibile utilizzare i recapiti seguenti:

• Indirizzo: 226 JOURNEY CIR, COUNCIL BLUFFS, IA 51503, US

• Telefono: +1 (712) 326-5301

• Posta: office@foodlivo.com

• Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 / dalle 14:00 alle 18:00 (CET)