Informazioni legali aggiuntive

Ⅰ. Introduzione

Per garantire ai consumatori in Italia un’esperienza d’acquisto chiara, sicura e conforme alle normative, le seguenti informazioni illustrano gli aspetti relativi a prezzi, pagamenti, spedizioni, resi e protezione dei dati.

Ⅱ. Ambito del servizio

• Sito web: https://foodlivo.com

• Destinatari del servizio: consumatori situati sul territorio italiano

• Prezzi: includono l’IVA italiana del 22% e i dazi doganali

• Modalità di consegna: DDP (Delivered Duty Paid), senza costi aggiuntivi a carico del cliente

Ⅲ. Spedizione e consegna

• Luogo di spedizione: Stati Uniti

• Corrieri utilizzati: UPS, DHL, FedEx (spedizioni tracciabili)

• Tempi di elaborazione: spedizione entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento

• Tempi stimati di consegna: 9–16 giorni lavorativi in Italia (le zone remote potrebbero richiedere più tempo)

• Ogni pacco viene accompagnato da documentazione doganale conforme agli standard dell’UE

Ⅳ. Prezzi e oneri fiscali

• Tutti i prezzi includono l’IVA italiana del 22%

• Le spedizioni seguono il modello DDP, con dazi e costi già inclusi

• Nessun costo nascosto o supplementare

• Le pratiche doganali vengono gestite direttamente dalla piattaforma

Ⅴ. Resi e diritto di recesso

In base alla Direttiva 2011/83/UE, l’utente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione.

• Le richieste devono essere inviate tramite la pagina dedicata Politica di reso, rimborso e cambio

• Tutte le operazioni seguiranno le procedure previste, con un processo trasparente in ogni fase

Ⅵ. Pagamenti e protezione dei dati

• I pagamenti sono gestiti da enti che rispettano gli standard PCI-DSS

• I dati bancari sensibili non vengono conservati

• La trasmissione delle informazioni avviene esclusivamente tramite protocollo HTTPS

• Il trattamento dei dati segue il GDPR (UE 2016/679), garantendo legalità, trasparenza e controllo da parte dell’utente

Ⅶ. Assistenza post-vendita

Per richiedere supporto, è possibile utilizzare la sezione dedicata Politica di reso, rimborso e cambio. L’assistenza è disponibile durante gli orari di lavoro indicati.

Ⅷ. Contatti

Indirizzo: 226 JOURNEY CIR, COUNCIL BLUFFS, IA 51503, US

Telefono: +1 (712) 326-5301

Posta: office@foodlivo.com

Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 / dalle 14:00 alle 18:00 (CET)

Ⅸ. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le controversie verranno inizialmente affrontate tramite negoziazione; qualora non sia possibile raggiungere un accordo, la competenza spetta ai tribunali italiani. La piattaforma opera in conformità al Codice del Consumo italiano e agli standard europei di tutela dei consumatori.

Ⅹ. GDPR e diritti degli utenti

Ai sensi dell’art. 27 del GDPR, è stato designato un rappresentante per la protezione dei dati nell’UE: office@foodlivo.com.

Gli utenti hanno diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità e opposizione, e possono esercitare tali diritti in qualsiasi momento attraverso i contatti indicati.